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Firmenprofil
Die Gesellschaft Infocall s.r.o. (GmbH) entstand im Jahre 2000 als Gesellschaft, die Dienste eines Ausgleichs- und Demonstrations- Call Centers sicherstellte. Bereits seit den Anfängen ging es um Aktivitäten, die eher technologisch ausgerichtet waren und so war das Hauptziel der Gesellschaft nicht den gewerblichen Telemarketing Firnem zu konkurrieren, sondern das Angebot auf die Dienstleistungen eines Helpdesk, der Pflege des Kunden zu begründen und seinen Wirkungsbereich auf langfristige Beziehungen mit dauerhaften Partnern zu orientieren.
Bereits seit dem Jahre 2000 arbeiten wir mit der Gesellschaft CISCO Systems Czech Republic s.r.o. (GmbH) zusammen und im Jahre 2002 einigten sich beide Gesellschaften auf das gemeinsame Projekt eines Kontaktzentrums, welches gleichzeitig für Präsentationszwecke, für die Abdeckung der telefonischen Unterstützung und eventuell auch der Marketingaktivitäten dienen würde.
Eine sehr wichtige Rolle spielt die Zusammenarbeit mit der Gesellschaft Hewlett-Packard s.r.o. (GmbH), bei welcher Infocall Anfang des Jahres 2003 den Auftrag zur Sicherstellung der telefonischen Unterstützung für Endnutzer der HP Produkte erhielt.
Die Technologie des Kontaktzentrums ist auf den CISCO Produkten begründet, welche die Anforderungen, die an ein modern betriebenes Kontaktzentrum, begründet auf IP Technologien gestellt werden, erfüllten. Diese Philosophie ermöglicht die Erfüllung aller grundsätzlichen Ziele der Gesellschaft Infocall – in voller Breite ein Referenzsystem für Präsentationszwecke und gleichzeitig den Partnern des Projektes sowie weiteren Subjekten das notwendige Hinterland für die Sicherstellung qualitativer Dienstleistungen eines Kontaktzentrums zu gewähren.
Der Betrieb des Kontaktzentrums wird von geschulten Infocall Mitarbeitern so sichergestellt, dass das betriebliche und technische Hinterland und ein problemloser Betrieb sichergestellt wird.
Unsere Gesellschaft ist bereits traditioneller Partner bei der Sicherstellung von Dienstleistungen eines Call Centers für die Veranstaltung „Helft den Kindern!“, die am Ostermontag vom Tschechischen Fernsehen ausgestrahlt wird. „Helft den Kinder!“ ist eine langfristige gesamtstaatliche Sammlung zu Gunsten bedrohter und benachteiligter Kinder in der CZ.
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Basis für die Gewährung der Dienstleistungen ist die Technologie des Kontaktzentrums, welche folgendes ermöglicht
Die volle Integration einer breiten Palette an Kommunikationskanälen
Die Errichtung von Farbleitungen lt. Anforderungen, also im Umfang von Leitungen, die für den Anrufer kostenlos sind bis zu Audiotextleitungen (Farbleitungen)
Der Anschluss an die Telekommunikationsoperatoren
Breitbandeinstieg ins Internet
50 Arbeitsplätze für das Bedienungspersonal mit der Möglichkeit der weiteren Erweiterung der Kapazität
Die Bearbeitung verschiedener Arten der Ein- und Ausgangskommunikation – Telefon, Fax, SMS, E-Mail
Die Sicherstellung der entsprechenden Anzahl an Bedienungspersonal für die geforderte Arbeitszeit
Der schnelle Aufbau einer Kampagne, Gestaltung der Szenarien und Schulung des Bedienungspersonals
Gewährte Dienstleistungen:
Kundenunterstützung (Primärbereiche IT und Telekommunikation)
Technologisches Call Centrum
Ausgleichs Call Centrum
Aktives und passives Telemarketing
Konsultationsdienstleistungen
Vermietung von Technologie, Veranstaltung von Schulungen und Seminaren
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